מדיניות החזרת מוצרים – NILOREN.SHOP

מוצרים לשיער

אנו ב-niloren.shop מקפידים לספק מוצרים איכותיים, מקוריים ואטומים. מדיניות ההחזרות נועדה לשמור על בטיחות, היגיינה ושירות הוגן כלפי הלקוחות.

החזרת מוצרים

1. ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 יום מקבלתו, בתנאי שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית והאטומה.
2. החזרה תתבצע רק לאחר קבלת אישור בכתב מצוות השירות ובהצגת חשבונית או מספר הזמנה.
3. מוצרים שאינם עומדים בדרישות אלה לא יתקבלו להחזרה.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בשל אופי המוצרים ונהלי היגיינה:

• מוצרים שנפתחו, נאטמו מחדש, נעשה בהם שימוש או שנפגעה שלמות האריזה.
• מוצרי שיער אישיים כגון שמפו, מסכות, קרמים, סרומים, שמנים, ספריי וכדומה.
• מכשירי שיער שנעשה בהם שימוש (כגון מחליקים, מברשות חימום, פן).
• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
• מוצרים במבצע, חיסול או SALE לפי שיקול העסק.

עלויות משלוח החזרה

• עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח.
• במקרה של מוצר פגום או מוצר שגוי שהתקבל – החלפה תתבצע על חשבון העסק, לאחר אישור ובדיקת פניה.

החזרים כספיים

1. החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק במחסן.
2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
3. ההחזר יתבצע בניכוי דמי משלוח, דמי טיפול או הוצאות נוספות במידה והיו.
4. זמן הטיפול בהחזר הוא 7–14 ימי עסקים.

ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה לפני שיצאה מהמחסן ללא חיוב.
לאחר שהמשלוח נשלח – הביטול יטופל כהחזרה לכל דבר ויחולו תנאי מדיניות זו.

מוצר פגום או שגוי

במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מצירוף תמונה או סרטון.
לאחר אישור הפניה, תתבצע החלפה מלאה ללא עלות.